“Dankzij Cheops kunnen we altijd rekenen op een ervaren support engineer die vertrouwd is met ons bedrijf”, vertelt Jan De Beule, Infrastructure Manager bij PSS. “We moeten als toeleverancier van de automobielsector kort op de bal kunnen spelen. Als er op IT-vlak iets fout gaat waardoor een levering vertraging oploopt, dan hangen ons grote boeteclausules boven het hoofd.

De permanente aanwezigheid van een goed geoliede servicedesk verhoogt in ieder geval de productiviteit van de pc-gebruikers. “Ze krijgen altijd een antwoord op hun IT-vragen”, verklaart Jan De Beule. “Voor onze interne IT-dienst, die acht medewerkers telt, betekent dat een grote ondersteuning. Zij kunnen zich op die manier ongestoord concentreren op meer cruciale taken zoals programmeerwerk, het invoeren van nieuwe systemen en het afstemmen van de IT op de bedrijfsprocessen.”